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산청군 민원공무원 역할변경 서비스 운영

업무대행자 간 해당 업무 처리과정 숙지
김철상 기자 / 입력 : 2019년 07월 19일
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산청군 민원실이 민원업무 담당자가 자리를 비웠을 때를 대비해 ‘역할변경 업무대행’ 서비스를 운영한다고 19일 밝혔다.

‘역할변경 업무대행 서비스’는 민원업무 담당자가 교육, 출장, 연가 등으로 부재 시 지역주민의 불편을 해소하기 위한 것이다.

특히 업무대행자가 해당 업무를 완벽히 숙지할 때까지 업무를 대신 처리, 민원 처리 지연이나 발급 오류 등의 문제가 발생할 여지를 최소화 하는 것이 주목적이다.
ⓒ hy인산인터넷신문

군에 따르면 그동안 민원업무 담당자 부재 시 업무 대행자의 업무처리 미숙으로 지연 또는 오류 등의 문제가 발생했다.

게다가 민원업무 담당자 역시 연가나 병가 중임에도 전화통화로 업무를 처리하는 등 사생활을 침해당하는 경우도 종종 발생하는 실정이었다.

이 같은 상황을 해소하기 위해 군은 민원 접수, 주민등록·인감 등 제증명 발급, 여권 발급, 자동차 등록, 부동산 실거래 신고 업무에 한해 역할변경 서비스를 진행하게 됐다.

군은 올 4월부터 매주 목요일 시범운영을 실시했으며, 최근 직원들이 자신의 대행업무에 대해 잘 이해하게 되면서 본격적인 역할변경 서비스를 시행하게 됐다.
ⓒ hy인산인터넷신문

권무진 복지민원국장은 “일상에서 피부로 느낄 수 있는 작은 변화가 산청군청을 찾는 지역주민들의 민원처리 만족도를 높일 수 있는 방법이라고 생각한다”며 “앞으로도 지역주민을 위한 민원시책을 펼칠 수 있도록 힘쓰겠다”고 말했다.

한편 산청군은 민원처리 단축을 위해 민원처리 마일리지제도, 민원편람 정비, 사회적 배려대상자를 위한 이웃사랑 배려 창구 운영, 지역주민 중 70세 이상 노인·중증 장애인을 위한 여권 무료 택배서비스 등 수요자 중심의 민원 시책을 운영하고 있다.
김철상 기자 / 입력 : 2019년 07월 19일
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