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거창군, 민원창구 공무원 친절교육 실시

코로나19 확산 방지, 면대면 형식으로 진
정호 기자 / 입력 : 2020년 07월 16일
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거창군은 지난 13일부터 16일까지, 4일간 군청, 읍면사무소 대민접점부서에 있는 공무원 100여 명을 대상으로 민원 응대법 등 일대일 친절 교육을 실시했다.

이번에 실시한 친절교육은 코로나19 감염병으로 인한 집합교육을 지양하고, 교육효과를 높이기 위해 강사가 직접 사무실을 방문해 해당 직원과 면대면 형식으로 진행됐다.
ⓒ hy인산인터넷신문

친절 코칭 현장교육에 앞서 지난 6월에 9일간 전화 또는 민원인을 가장한 방문 모니터링을 기초로 민원창구 공무원을 사전 측정하여 민원응대 방식이 미흡한 부분과 정해진 기준, 시나리오로 민원친화형 자세로 고객 맞이하기 등 교육을 중점 실시했다.

특히, 모니터 요원이 분석한 정성적·주관적 개선점에 중점을 두었다.

이 외 악성민원에 대한 창구직원 애로사항도 응대법과 전문가의 솔루션 제공으로 직무 스트레스를 최소화하는 심층인터뷰도 병행했다.

구인모 군수는 “앞으로 창구 직원 외에도 전 공무원을 대상으로 면대면 친절교육을 포함한 다양한 친절교육을 실시하여 군민의 말에 경청하고, 친절한 설명으로 군민이 만족하는 공무원상이 정착되도록 노력하겠다”고 전했다.
정호 기자 / 입력 : 2020년 07월 16일
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