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합천군, 민원만족 향상을 위한 워크숍 개최


박권목 기자 / 입력 : 2019년 05월 01일
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합천군(군수 문준희)은 지난 4월 25일부터 26일까지 2일간 여수 더 호텔 수 에서 민원업무담당자 45명을 대상으로 민원만족 향상을 위한 워크숍을 개최했다.

이번 워크숍은 ‘18년 민원행정 만족도 조사 결과를 바탕으로 ’19년 민원행정 및 제도개선 추진 계획에 따라 민원만족 마인드를 함양하고 친절합천을 만들기 위해 실시했다.
ⓒ hy인산인터넷신문

이에 참석자들은 소통을 통한 민원만족 서비스에 대한 강의를 통해 고객유형별· 상황별 커뮤니케이션 요령, 민원응대 전략 등에 대한 CS교육 전문가의 노하우를 배울 수 있었으며, 공직자로서의 자긍심 강화와 구성원간의 소통 공감을 통한 업무 시너지 향상을 꾀하는 재충전의 시간을 가졌다.

군 관계자는 “워크숍에 참석한 직원들이 행정서비스 제공자가 아니라 민원 입장에서 생각해보는 소통의 시간을 갖고, 긍정적인 변화와 친절행정 역량 강화에 실질적인 도움이 되길 기대한다”고 전했다.
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정광호 민원봉사과장은 “이번 워크숍을 계기로 민원업무담당자들이 민원중심 사고를 확장해 나갈 것으로 기대하며, 고객 요구사항 개선을 통해 만족과 감동을 이끌어낼 수 있도록 지속적으로 노력할 것“이라고 밝혔다.
박권목 기자 / 입력 : 2019년 05월 01일
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