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산청군 “특별민원 응대 이렇게 하세요”

권익위 고충민원 전문가 초청 교육
김철상 기자 / 입력 : 2019년 11월 12일
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산청군이 악성·고질 민원 등 특별민원에 대한 대처능력을 키우기 위해 전문가 초청 ‘특별민원 응대요령’ 교육을 실시했다.

군은 12일 오후 군청 대회의실에서 민원처리 실무담당자 등 직원 200여명을 대상으로 특별민원 응대·관리 경험과 사례 등을 공유하는 역량강화 교육을 진행했다.
ⓒ hy인산인터넷신문

이번 교육에는 황준환 국민권익위원회 고충민원 특별조사 팀장이 강사로 나서 실제 응대 경험 등 특별민원 관리 노하우를 전수했다.

특히 특별민원인의 특성과 그에 따른 대응 방향 등 사례 위주의 교육으로 이뤄져 실무 담당 공무원들의 공감과 호응을 얻었다.
ⓒ hy인산인터넷신문

군 관계자는 “이번 교육을 통해 실무 담당 공무원들이 절차에 따라 민원을 처리하고도 불이익을 당하거나 행정력 낭비로 이어지는 사례가 없어지길 바란다”며 “앞으로도 공무원들이 안심하고 일할 수 있는 근무환경을 조성해 지역주민들에게 보다 더 친절한 행정 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
김철상 기자 / 입력 : 2019년 11월 12일
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